Nuevos modelos de banca de clientes: innovación en la era digital

La era digital ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. A través de la pantalla de un ordenador o teléfono móvil podemos interactuar con nuestros familiares, amigos y, de un tiempo a esta parte, con nuestro banco. Si bien los jóvenes han sido pioneros en el uso de la banca digital, en los últimos años se ha observado un creciente grupo de edad de clientes que la ven como un espacio conveniente, simple, seguro y rápido para realizar sus transacciones diarias y administrar sus pagos.

Tomemos como ejemplo a Manuel, que tiene 70 años y desde que se jubiló una de sus mayores aficiones es pasar más tiempo con sus nietos. Para su último cumpleaños, le regalaron un teléfono inteligente y le explicaron el significado de expresiones como “chatear”, “descargar una aplicación” o “enviar un mensaje”. Correo electrónico» Desde entonces, ha descubierto todo un mundo de formas de mantenerse en contacto con sus seres queridos, encontrar información e incluso comunicarse con su banco a través de un sitio web o en línea. solicitud.

Los canales digitales de atención al cliente pueden variar según el país y el banco. Sin embargo, los tipos de atención virtual más populares que Manuel puede encontrar son:

• Medios de comunicación social: En los perfiles de redes como Twitter, Facebook o LinkedIn encontrarás información interesante sobre el banco y también podrás compartir tus dudas. Como canal público, no debes revelar tus datos personales o privados para evitar ser víctima de un fraude.
  
• Correo electrónico: Este es un excelente entorno privado para aprender más sobre préstamos personales, por ejemplo. A través de él Manuel podrá obtener toda la información sobre este producto; y, si finalmente concluyes un contrato, también tendrás a tu disposición Correo electrónico documentación contractual y la capacidad de utilizar las mismas herramientas para cumplir con las solicitudes.
  
• Charlas: A través de este sistema de mensajería instantánea, privada y disponible en las páginas web o aplicaciones de las entidades bancarias, Manuel podrá mantenerse al día de la actualidad del fondo de inversión con el que tiene contratado, u obtener información sobre el estado de su cuenta personal y gestionar transacciones. con la ayuda de un especialista bancario. Gracias a la inteligencia artificial, también puedes seleccionar una opción entre las preguntas más frecuentes y encontrar una solución instantánea utilizando chatbotsProgramas informáticos diseñados para responder automáticamente preguntas repetitivas.

  Sin embargo, en los últimos años, las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger son las que más popularidad han ganado; a través del cual el banco resuelve diversas dudas respecto de sus productos y servicios. Por ejemplo, Manuel podría preguntarle a su gerente cómo agregar una persona autorizada a su cuenta bancaria mediante un mensaje de WhatsApp.
  

• Asistentes de voz virtuales: Podrás consultar el saldo de tu cuenta o comprobar la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito utilizando programas de inteligencia artificial como Siri de Apple; Ok Google, con Android; o Cortana de Microsoft; entre los demás. Esta es una de las tecnologías que más rápidamente se está desarrollando en la atención al cliente bancario.
  
• Formulario de comentarios: Manuel puede encontrar esta funcionalidad, codificada de forma segura en muchas entidades, en Internet. Rellenando algunos campos, como su nombre o dirección de correo electrónico, podrá posteriormente explicar el motivo de su solicitud. De esta forma, un profesional se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver tu petición.