Cómo la inteligencia artificial ayuda a nuestros clientes a gestionar su vida financiera diaria

Te explicamos cómo desarrollamos y aplicamos nuestras innovaciones tecnológicas en Santander para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

La inteligencia artificial es la capacidad de una máquina de exhibir las mismas capacidades que los humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de planificar. Permite a los sistemas tecnológicos percibir el entorno, interactuar con él, resolver problemas y actuar con un propósito: la máquina recibe datos, los procesa y reacciona ante ellos.

Los sistemas desarrollados mediante inteligencia artificial son capaces de adaptar hasta cierto punto su comportamiento, analizar las consecuencias de acciones anteriores y funcionar de forma autónoma.

En Santander, España, el uso de la inteligencia artificial ha permitido gestionar grandes cantidades de datos de clientes para crear modelos analíticos y predictivos que pueden beneficiarles en un futuro próximo. A través de la identificación de hábitos, Santander utiliza sus canales digitales para enviar recomendaciones para que los clientes puedan gestionar sus finanzas. Ejemplo: notificaciones empujar pronosticadores, que les avisan de los próximos movimientos o cobros que se realizarán en un futuro próximo.

“El uso de esta tecnología nos permite ofrecer a los clientes una experiencia personalizada a través de canales digitales. Esto nos brinda la oportunidad de enviar mensajes que agreguen valor a sus vidas financieras y les ayuden a administrar sus finanzas. Por ejemplo, comunica que tienes una factura de seguro de automóvil a fin de mes y que tu patrón de gasto hará que gastes de más”, explica Humberto Domínguez Rivas del equipo de innovación en Santander, España.

Esta nueva funcionalidad beneficia a cerca de 5 millones de clientes digitales de Santander España. También despertó interés y fue bien recibido por los usuarios: una solicitud de eventos futuros entró en el top 3 de solicitudes en los canales digitales del banco. Además, los clientes valoran la calidad de las notificaciones con un 4,7 sobre 5.

Ya ofrecemos la misma funcionalidad de notificación en el Reino Unido. empujar son predecibles para los clientes y en Brasil estamos trabajando para lanzarlos pronto.